Jakarta, Detiksatu.id – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Kapolda Metro Jaya Irjen Pol Asep Edi Suheri, S.I.K., M.Si., melaksanakan kunjungan kerja ke Mako Polres Metro Jakarta Pusat, Jum’at (21/11). Kunjungan tersebut diawali dengan peluncuran (launching) layanan publik terbaru, menandai komitmen Polri dalam memberikan kemudahan akses bagi masyarakat.
Kabid Humas Polda Metro Jaya Kombes Pol Budi Hermanto menjelaskan bahwa terobosan ini merupakan bentuk nyata implementasi arahan Presiden dan Kapolri agar pelayanan publik kepolisian terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat.
“Tadi kita sama-sama menyaksikan kehadiran Bapak Kapolda untuk melaunching pelayanan terpadu progresif yang dilaksanakan oleh Polres Metro Jakarta Pusat. Ini bentuk implementasi arahan Presiden dan Kapolri agar pelayanan kepolisian benar-benar dirasakan oleh masyarakat,” ujar Kombes Pol Budi Hermanto.
Kombes Pol. Budi Hermanto menyebut terdapat 12 layanan progresif, terdiri dari 10 layanan eksternal untuk masyarakat dan 2 layanan internal khusus anggota Polri. Ia merinci beberapa peningkatan layanan yang kini dihadirkan, mulai dari:
* Revitalisasi ruang SPKT dengan sarana prasarana modern, ruang antre, hingga barcode survei kepuasan masyarakat.
* Dumasterpadu, ruang terpadu Seksi Pengawasan dan Propam untuk memudahkan masyarakat menyampaikan aduan secara langsung.
* Pengembangan layanan Tahti bagi keluarga tahanan.
* Revitalisasi Public Service Center, pusat kendali layanan cepat yang diakui masyarakat karena respons petugas yang datang kurang dari 15 menit.
* Ruang layanan khusus ibu hamil yang melibatkan petugas Polwan.
“Ada masyarakat yang menyampaikan apresiasi karena petugas datang tidak lebih dari 15 menit. Ini bukti konkret pelayanan cepat yang benar-benar dirasakan masyarakat,” tuturnya.
Kapolres Metro Jakarta Pusat Kombes Pol Susatyo Purnomo Condro menegaskan bahwa seluruh inovasi ini disusun berdasarkan kebutuhan warga, terutama untuk memastikan setiap masyarakat yang datang ke kantor polisi mendapatkan pelayanan yang lebih humanis dan efektif.
“Kami ingin masyarakat merasakan perubahan yang nyata. Pelayanan progresif ini bukan hanya soal fasilitas baru, tetapi tentang sikap, kesiapan, dan komitmen kami untuk hadir lebih cepat dan lebih tepat dalam melayani,” kata Kombes Pol. Susatyo di lokasi yang sama.
Ia juga menekankan bahwa seluruh layanan yang diluncurkan akan terus dipantau dan dievaluasi.
“Semua layanan ini akan kami pantau secara harian. Jika ada kekurangan, masyarakat bisa langsung menyampaikan, dan kami siap melakukan perbaikan,” ujarnya.
Dengan adanya Pelayanan Publik Progresif ini, Polres Metro Jakarta Pusat dan Polda Metro Jaya berharap masyarakat dapat merasakan pelayanan kepolisian yang lebih cepat, ramah, modern, dan sesuai kebutuhan zaman.
(Red/Rezha LDD)
